publicado na revista Journal of Patient Experience<\/i><\/a>, com participa\u00e7\u00e3o do Instituto D\u2019Or de Pesquisa e Ensino (IDOR), analisou a percep\u00e7\u00e3o de mais de 47 mil profissionais da sa\u00fade sobre os esfor\u00e7os institucionais para melhorar a experi\u00eancia dos pacientes em hospitais privados do Brasil. A pesquisa apontou que o engajamento das equipes assistenciais ainda representa o maior desafio para avan\u00e7os concretos na qualidade do cuidado. <\/p>\nO que pensam os profissionais de sa\u00fade sobre a experi\u00eancia do paciente<\/h6>\n
A experi\u00eancia do paciente, entendida como a forma como ele e sua fam\u00edlia percebem o cuidado recebido, tem ganhado destaque como indicador de qualidade na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade. No entanto, embora pesquisas costumem priorizar a vis\u00e3o do paciente, o presente estudo se voltou ao outro lado da rela\u00e7\u00e3o: os profissionais que oferecem esse cuidado. M\u00e9dicos, enfermeiros, t\u00e9cnicos e outros trabalhadores da sa\u00fade foram convidados a avaliar como percebem o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 experi\u00eancia do paciente em seus ambientes de trabalho. A coleta de dados foi realizada por meio de um question\u00e1rio an\u00f4nimo, on-line e validado, aplicado entre janeiro e fevereiro de 2024. Participaram 47.711 profissionais de sa\u00fade de 69 hospitais privados, distribu\u00eddos por quatro regi\u00f5es do pa\u00eds. Desse total, 13% eram m\u00e9dicos, 54% atuavam na enfermagem, e os demais pertenciam a outras categorias da equipe multidisciplinar, como fisioterapeutas, psic\u00f3logos, farmac\u00eauticos, t\u00e9cnicos de apoio e profissionais administrativos. <\/p>\n
O question\u00e1rio abordou seis grandes \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do paciente: lideran\u00e7a e governan\u00e7a, infraestrutura e acesso, envolvimento da equipe assistencial, participa\u00e7\u00e3o de pacientes e familiares, pol\u00edticas de avalia\u00e7\u00e3o e qualidade cl\u00ednica. Cada dimens\u00e3o recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia e foi classificada de acordo com seu est\u00e1gio de desenvolvimento dentro dos hospitais. A escala utilizada ia de \u201ca\u00e7\u00f5es iniciais\u201d at\u00e9 \u201cresultados evidentes\u201d ou \u201cexcel\u00eancia nos resultados\u201d. <\/p>\n
<\/p>\n
Resultados indicam avan\u00e7os moderados, mas um elo ainda fr\u00e1gil<\/b> <\/h6>\n
De acordo com os resultados, todas as dimens\u00f5es avaliadas pelos profissionais foram classificadas como \u201cresultados evidentes\u201d, o que significa que os hospitais t\u00eam iniciativas em curso, mas ainda enfrentam dificuldades para obter resultados mais consistentes. A exce\u00e7\u00e3o foi o item \u201cengajamento de equipes e profissionais\u201d, que ficou abaixo das demais categorias e foi classificado como \u201ca\u00e7\u00f5es iniciais\u201d. Isso sugere que os trabalhadores da sa\u00fade percebem que faltam a\u00e7\u00f5es estruturadas e efetivas para envolv\u00ea-los nas melhorias do cuidado. <\/p>\n
As respostas tamb\u00e9m revelaram diferen\u00e7as importantes entre os grupos profissionais. Embora todos tenham avaliado os mesmos aspectos do sistema hospitalar, m\u00e9dicos atribu\u00edram pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias mais altas do que os profissionais de enfermagem, indicando uma percep\u00e7\u00e3o mais positiva em rela\u00e7\u00e3o aos esfor\u00e7os das institui\u00e7\u00f5es. A m\u00e9dia geral dos m\u00e9dicos foi de 147 pontos, enquanto a da enfermagem foi de 138. Essa diferen\u00e7a pode refletir a maneira como diferentes categorias vivenciam as condi\u00e7\u00f5es de trabalho e se sentem escutadas ou valorizadas nas tomadas de decis\u00e3o. <\/p>\n
Por outro lado, fatores como tempo de experi\u00eancia profissional ou tempo de atua\u00e7\u00e3o no hospital n\u00e3o influenciaram significativamente as avalia\u00e7\u00f5es. Profissionais com menos de um ano de trabalho ou forma\u00e7\u00e3o atribu\u00edram notas semelhantes \u00e0s dos mais experientes, sugerindo que a percep\u00e7\u00e3o sobre os desafios da experi\u00eancia do paciente n\u00e3o est\u00e1 restrita ao n\u00edvel de senioridade, mas ao ambiente organizacional como um todo. <\/p>\n
<\/p>\n
Import\u00e2ncia pr\u00e1tica: investir nas equipes para cuidar melhor do paciente<\/b> <\/h6>\n
O principal achado do estudo \u00e9 que promover uma boa experi\u00eancia para os pacientes passa, necessariamente, por promover uma boa experi\u00eancia para os profissionais de sa\u00fade. Ou seja, n\u00e3o se trata apenas de treinar para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o paciente ou de reformar estruturas f\u00edsicas, mas de garantir que os trabalhadores tenham condi\u00e7\u00f5es adequadas, sejam ouvidos, reconhecidos e inclu\u00eddos nas estrat\u00e9gias institucionais. <\/p>\n
As evid\u00eancias apontam que lideran\u00e7as engajadas e ambientes de trabalho saud\u00e1veis est\u00e3o diretamente relacionados a menor incid\u00eancia de erros, melhor trabalho em equipe e maior satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. A valoriza\u00e7\u00e3o das equipes n\u00e3o \u00e9 uma medida apenas humanit\u00e1ria, mas uma estrat\u00e9gia eficaz de gest\u00e3o da qualidade. <\/p>\n
<\/p>\n
Transformando percep\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o: capacita\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do paciente<\/b> <\/h6>\n
Os achados do estudo refor\u00e7am que o engajamento das equipes assistenciais \u00e9 pe\u00e7a-chave para aprimorar a qualidade do cuidado e a viv\u00eancia dos pacientes nos servi\u00e7os de sa\u00fade. Para quem deseja liderar essas transforma\u00e7\u00f5es nas institui\u00e7\u00f5es, o IDOR disp\u00f5e de dois programas de ensino que podem impulsionar este processo. <\/p>\n
O MBA em Gest\u00e3o da Qualidade e Seguran\u00e7a do Paciente do IDOR<\/a> oferece forma\u00e7\u00e3o completa, aliando teoria, pr\u00e1tica e vis\u00e3o multidisciplinar, e a P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Experi\u00eancia do Paciente<\/a> apresenta metodologias capazes de proporcionar condi\u00e7\u00f5es para os profissionais transformarem a experi\u00eancia do paciente nas institui\u00e7\u00f5es. Ambos os cursos contam com professores experientes e processos imersivos, que incluem oficinas de viv\u00eancia e visitas t\u00e9cnicas \u00e0 Rede D\u2019Or, preparando voc\u00ea para implementar mudan\u00e7as reais. <\/p>\n
\nInscreva-se agora e seja protagonista na constru\u00e7\u00e3o de um cuidado mais seguro e centrado no paciente!<\/b> <\/p>\n
<\/p>\n
Escrito por Maria Eduarda Ledo de Abreu. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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