Direitos dos Pacientes e Familiares
- Ser informado sobre todos os seus direitos, responsabilidades e normas institucionais. Ter estes direitos promovidos e protegidos pelos profissionais da instituição.
- Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso, indiferente de raça, credo, cor, idade, sexo, orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito.
- Ser tratado com cortesia, atenção, respeito e dignidade e sem qualquer forma de preconceito ou discriminação pelos profissionais de todas as áreas.
- Ter seus valores e crenças espirituais e religiosas respeitados.
- Ser esclarecido quando seu tratamento ou diagnóstico forem experimentais ou fizerem parte de pesquisa clínica, podendo consentir formalmente ou recusar a participação.
- Saber quem são os profissionais envolvidos em seu cuidado, que devem estar identificados através de uniformes e crachás profissionais.
- Ser identificado por nome completo e data de nascimento, não devendo ser tratado de formas impessoais ou desrespeitosas. Utilizar nome social pelo qual o(a) paciente deva ser chamado(a), independente do registro civil.
- Ter garantida sua privacidade, segurança e integridades física, psíquica e moral.
- Receber atendimento prioritário em caso de pacientes idosos e/ou portadores de deficiências, conforme legislação vigente.
- Ter sua dor avaliada e controlada sempre que necessário, baseado no protocolo de gerenciamento da dor.
- Receber auxílio imediato e oportuno pelo profissional adequado, quando necessário, para melhoria de seu conforto e bem-estar e dentro das possibilidades.
- Receber os cuidados dentro das melhores práticas de prevenção e controle de infecções e higiene, incluindo a esterilização e limpeza dos materiais antes do uso, conforme necessário.
- Receber informações objetivas e compreensíveis, conforme sua condição cultural, sobre a doença, opções e duração do tratamento, exames, riscos e benefícios.
- Consentir ou recusar procedimentos diagnósticos ou terapêuticos por meio de autorização por escrito (Termos de Consentimento), de forma livre, voluntária e esclarecida, exceto em risco de morte.
- Indicar um responsável para participar das decisões sobre os cuidados de sua saúde, no caso de impossibilidade futura de expressar sua vontade.
- Ter resguardada a confidencialidade de todas as suas informações, caso não impliquem em riscos a outros ou à saúde pública.
- Receber receitas médicas legíveis e compreensíveis, sem a utilização de códigos ou abreviaturas, contendo assinatura, nome do profissional e número de registro no conselho.
- Ter prontuário legível, com sua história clínica documentada pela equipe multiprofissional envolvida nos atendimentos, e consultá-lo conforme as normas estabelecidas pela instituição e a legislação vigente.
- Ter acesso a orçamentos e contas detalhadas, referentes às despesas de seu tratamento, incluindo exames, medicamentos, procedimentos médicos, quando particular.
- Ter acesso a canal de comunicação direta com a empresa para o registro de reclamações, sugestões e elogios. O contato com a Ouvidoria pode ser realizado através do e-mail ouvidoria@oncologiador.com.br, site https://www.rededorsaoluiz.com.br/onco/oncologiador/fale-conosco e telefone (2ª a 6ª feira, de 08h às 18h) 3003-4330 ou através do registro da Pesquisa de Satisfação que é enviado para e-mail cadastrado.
Deveres dos Pacientes e Familiares
- Atender às normas de funcionamento da instituição.
- Prestar informações completas e precisas sobre o seu histórico de saúde, que inclui doenças prévias, alergias, uso de medicamentos, procedimentos médicos pregressos e outros problemas relacionados à sua saúde, assim como informar mudanças inesperadas no seu estado de saúde aos profissionais responsáveis pelo seu tratamento.
- Seguir as orientações passadas pelos profissionais que prestaram o cuidado ou manifestar-se sempre que houver dúvidas relacionadas a elas.
- Respeitar os direitos dos profissionais, dos demais pacientes e de seus familiares e dos prestadores de serviços da instituição, tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo também para o controle de ruídos.
- Zelar pelas propriedades e ambientes da clínica colocados à disposição para o seu bem-estar, conforto e tratamento.
- Participar do seu plano de tratamento e acompanhamento ou indicar quem possa fazê-lo.
- Assumir a responsabilidade pela suspensão à revelia ou recusa, ainda que parcialmente, do tratamento ou procedimento proposto assim como descumprimento das instruções recebidas dos profissionais responsáveis pelo seu acompanhamento.
- Atender e respeitar a proibição de fumo nas dependências da clínica, conforme legislação vigente.
- Não é permitido fotografar, filmar ou gravar áudios nas dependências da instituição.
- Indicar, uma pessoa para permanecer em sua companhia durante os procedimentos, que tenha idade igual ou superior 18 anos.